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第1031章 售后服务的态度

    那是一小块丝绸,但此刻不知道是沾水还是沾了什么,上面颜色褪的斑斑点点的,看起来有些恶心,而且丝绸好像被沤烂了一样。

    京里的花想容开了不算久,最早一批货卖出去也没多久,不可能是因为日子长了出行了老化的问题。如果铺子里的货真的是这样的,那就是进货渠道出了问题了。

    丝绸在花想容编织馆的商品中用的并不多,也只是起个装饰、点缀的作用,但不管如何,铺子出行如此劣质的用料,怎么都要影响名声了。

    何况花想容才在京城开了没几天,好的形象还没深入人心,很容易被按上了产品质量差劲的名头。

    “我现在去铺子看看。”白若竹当即说道。

    林萍儿担心的说:“我们陪你去吧,要不要让人通知奕淳一声?”

    白若竹摇头,“我自己先去看看,要是事情麻烦了,再找你们和阿淳帮忙。”

    她说完叫人牵来了马,翻身上马,跟着来报信儿的护卫一起骑马离开。

    路上,白若竹就叫护卫把事情经过仔细说一遍,不要有什么疏漏。

    “是刚刚有人拿了东西来铺子闹事,说铺子卖劣质产品,掌柜的也查了,她手中的包确实是从花想容这边购买的,还有限量款的纪念编号,就是最近才卖出去的。包上面装饰一些丝绸,但已经变成你看的那样了,掌柜的说他检查了,怕不是人为弄成那样的,而是丝绸的质量有问题。”护卫说道。

    白若竹半天没说话,她设计的包并非不能清洗,所以上面即便有小部分丝绸做装饰,也不影响洗涤,肯定不是客人过水就出现的问题。

    至于客人有没有长时间泡水,她得看看包才能判断了,但从丝绸斑驳的掉色来看,是原本染色牢固度的问题,如果是泡久了沤糟烂了,也该是整块的颜色褪掉的。

    “客人是怎么态度,情绪很激烈吗?”白若竹问道。

    “你倒没有,只是要讨要个说法,掌柜的说如果真是咱们进货的问题,他是肯出面道歉的,但就怕他看走了眼,万一是有心之人故意来陷害铺子,他道歉反倒着了对方的道。”护卫又补充道。

    白若竹点点头,掌柜的想的很周到。

    很快,两人赶到了铺子,白若竹也看到了护卫口中的那名客人,那妇人十分面生,她对京里的贵妇并不熟悉,但太后寿宴是绝对没见过的,可见如果是官眷,也极可能是正五品以下的。

    太后那日寿宴除了功勋世家,官员家眷只请到了正五品以上,而那时候江奕淳正好是正五品的官位。

    白若竹上前,施施然的朝那名夫人行礼,说:“在下是花想容的东家白若竹,不知道夫人如何称呼?”

    那夫人见白若竹出现,还些许有些惊讶,大概是没想到铺子的主人是如此年轻的女子。

    不过对方涵养也不错,很快收起惊讶之色,礼貌的回礼,说:“我夫家姓叶,你叫我叶夫人即可。”

    “叶夫人,包可以给我看看吗?”白若竹伸手索要,叶夫人也没回绝,只是眼中有些许的不耐,很不高兴花想容这样反复的检查,是怀疑她故意上门讹诈的吗?

    白若竹察觉到了她的想法,笑着解释道:“叶夫人莫要误会,我并非是不肯认错之人,只想更好的发现问题,好给夫人解决这个问题,我想夫人应该很喜欢这个包对吧?”

    叶夫人露出遗憾之色,说:“是啊,我也是废了好大功夫才抢到了这一个限量的新款,可还没怎么用就变成了这样,实在是太令人失望了。”

    白若竹已经接过了包,她细细查看起来,包其他地方都很好,而且确实是花想容出品,问题也真的出在装饰的丝绸上的,而且怎么看都不像因为人为使用不当而造成的。

    “去检查下那批丝绸,看看有没有问题。”白若竹对掌柜吩咐道。

    “主子,已经派人一卷卷的仔细查看了。”掌柜许阁小声说道。

    白若竹点点,对上叶夫人探究的目光,礼貌的说:“叶夫人,我还在查问题所在,但我必须先跟你道歉,也会让绣娘们连夜赶工,赔你一个一模一样的包,而且之前收你的银两也会悉数退还。”

    “主子!”许阁有些着急,小声叫了一声,这事现在就认下,会不会太早了些?不赚钱倒不要紧,但会不会影响了花想容的名声?

    白若竹朝许阁使了个眼色,示意他不用多言,售后保障很重要,到了这一步还死活不认账,发到会给客人留下更差的印象,甚至闹起来会让更多人觉得花想容编织馆没有诚信。

    很快有小厮返回,手中拿了一卷子丝绸,呈给白若竹看:“主子,上次进的丝绸都很好,质量上乘,只有这个色是有问题的,但不过水根本很难察觉,这明显是对方在因我们啊!”

    白若竹摇头,“这是我们不够小心,该先向周围叶夫人致歉的。”

    她说着恭声行礼,许阁也跟着躬身道歉,叶夫人反倒不好意思了,急忙去扶她,说:“看样子你们也是被人陷害了,我也不是不讲理之人,白老板愿意解决问题,我也不会抓着错处不放的。”

    白若竹再次朝叶夫人致谢,说:“刚刚的承诺不变,徐长贵把买包的银子退给叶夫人,有问题的包收回,明日晚间给叶夫人府上送去重新做的包包。”

    “对了,再给叶夫人一章至尊贵宾卡,以后她来购物都有七折的优惠。”白若竹又吩咐道。

    说实话叶夫人之前很是失望,都打算以后再也不买花想容的东西了,好看是好看的,可质量不行谁也吃不消。但花想容认错的态度,和处理的方式让她很满意,又觉得或许这次只是偶然,以后有好看的样子还是要买买的。

    如今又听到了七折卡,叶夫人眼睛都亮了起来,她可是知道花想容的贵宾卡很难得的,她夫君上峰的夫人也只有张八折的卡而已,而且那位夫人当时提到的时候还十分的骄傲,说京里能有二十个人有此卡就顶天了。

    那她的七折卡不是更尊贵了?叶夫人的心情瞬间好了起来。